ASSISTENZA CLIENTI
Hai bisogno di aiuto?
Siamo qui per assisterti in ogni fase del tuo acquisto su Galassia Nerd. Puoi contattarci direttamente o seguire le nostre semplici procedure per risolvere eventuali problemi.
1. Contatti rapidi
Siamo sempre a tua disposizione! Ecco come puoi contattarci:
- 📧 Email Assistenza Clienti:
Scrivi a servizioclienti@galassianerd.it per domande su ordini, spedizioni, resi o qualsiasi altro dubbio.
Tempo di risposta: entro 24 ore lavorative.
💬 WhatsApp:
Invia un messaggio al 3925402980 per assistenza rapida e risposte su misura.
Orari: Lunedì – Venerdì, 9:00 – 18:00. Rispondiamo entro poche ore lavorative.
2. Problemi con il tuo ordine?
Se il tuo ordine non è arrivato come previsto o hai riscontrato problemi, ecco come possiamo aiutarti:
2.1 Prodotto danneggiato o errato?
- Cosa fare: Invia un’email a servizioclienti@galassianerd.it o un messaggio su WhatsApp con il numero d’ordine e una foto del prodotto danneggiato. Organizzeremo immediatamente il reso o la sostituzione.
2.2 Ordine incompleto?
- Cosa fare: Controlla lo stato dell’ordine tramite il link di tracciamento ricevuto. Se non trovi informazioni, contattaci via email o WhatsApp per assistenza.
3. Effettuare un reso
Se desideri restituire un prodotto, segui questi semplici passi:
- Richiedi un reso: Invia un’email a servizioclienti@galassianerd.it con il numero d’ordine e il motivo del reso.
- Prepara il pacco: Assicurati che il prodotto sia nelle condizioni originali e includi una copia della ricevuta.
- Spedisci il pacco: Le spese di spedizione sono a carico del cliente, salvo per articoli difettosi o danneggiati.
Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di Reso.
4. Tempi di risposta
- Tempi di Risposta
Facciamo del nostro meglio per rispondere velocemente:
- Email: Rispondiamo entro 24 ore lavorative.
- WhatsApp: Risposte in poche ore durante l’orario lavorativo.
- Resi: Le richieste di reso vengono elaborate in 2-5 giorni lavorativi.
5. Traccia il tuo ordine
Dopo la spedizione del tuo ordine, ti invieremo un’email di conferma contenente il numero di tracciamento. Potrai monitorare il percorso del tuo pacco in tempo reale utilizzando il link fornito nell’email.
6. Feedback e suggerimenti
La tua opinione è importante per noi! Se hai suggerimenti, feedback o reclami, scrivi a info@galassianerd.it. Saremo felici di ascoltare le tue idee e migliorare continuamente il nostro servizio.